質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)
我公司對(duì)所有的設(shè)備（包括整機(jī)部件）配件免費(fèi)維修及更換，并定期免費(fèi)為用戶提供上門清潔、保養(yǎng)和檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行情況。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)改造方面的技術(shù)支持和服務(wù)。
質(zhì)保期后的服務(wù)
我們承諾長(zhǎng)期免費(fèi)為用戶提供最新的產(chǎn)品技術(shù)資料，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步；并承諾設(shè)備配件能修不換的原則，公司將針對(duì)系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提供先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好。公司建立用戶檔案定期與用戶聯(lián)絡(luò)，免費(fèi)為用戶提供技術(shù)支持和軟件升級(jí)服務(wù)，硬件系統(tǒng)的升級(jí)采取成本價(jià)服務(wù)。
備件服務(wù)
為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時(shí)解決，我們與設(shè)備生產(chǎn)商共同做好服務(wù)工作。一方面：公司建立了一整套備件的支持體系；另一方面：公司倉庫儲(chǔ)備了充足的必要設(shè)備配件，若用戶的設(shè)備或配件出現(xiàn)故障，可隨時(shí)進(jìn)行更換，確保用戶的系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行。
保修聯(lián)系方式
為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，做到“有問必答、有答必詳”。用戶在使用過程中若發(fā)現(xiàn)不能自行介乎而的問題，可直接通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式與我公司取得聯(lián)系（免費(fèi)電話為24小時(shí)服務(wù)）公司將在30分鐘內(nèi)做出相應(yīng)，與用戶共同協(xié)調(diào)解決問題。
        誠信經(jīng)營                品牌經(jīng)營               服務(wù)社會(huì)
一、售后服務(wù)工作的宗旨：知人之需貴在銘刻于心，解人之需貴在真誠務(wù)實(shí)。
二、售后服務(wù)工作的目的：方便用戶，服務(wù)用戶，樹立河南順程安防工程有限公司在客戶中的良好形象。
三、售后服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)用戶全部建檔，定期回訪，在保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
四、維修與安裝：整機(jī)保修一年，安裝或維修完工后，在當(dāng)日內(nèi)與用戶聯(lián)系，詢問其使用效果，并解答用戶提出的所有安防的問題。
五、售后服務(wù)工作的要求：
1.對(duì)用戶要熱情接待，耐心詳細(xì)的解答用戶所提出的咨詢，及時(shí)處理和反饋用戶反映的問題，建立電話記錄臺(tái)帳及維修臺(tái)帳。售后服務(wù)的語言為您好，謝謝、再見、對(duì)不起、麻煩您、不客氣、這是我們應(yīng)該做的.
2.售后服務(wù)工作人員必須準(zhǔn)時(shí)與用戶約定的時(shí)間到達(dá)服務(wù)場(chǎng)所，并要著裝整齊，儀表大方、整潔。
3.售后服務(wù)工作人員在服務(wù)過程中要對(duì)用戶認(rèn)真講解安防設(shè)備在使用方法和日常保養(yǎng)措施，耐心解答用戶提出的問題。
4.售后服務(wù)工作人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進(jìn)行服務(wù)。
5.售后服務(wù)工作人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個(gè)人及企業(yè)形象的話和事。
6.施工作業(yè)完畢后，必須把施工現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時(shí)帶出，嚴(yán)禁將施工垃圾存放于用戶家中。
7.售后服務(wù)工作人員必須正確如實(shí)填寫各種售后服務(wù)記錄。
8.建立電話回訪制度